Pertanyaan yang sering diajukan

Sebaiknya membuat janji agar Anda dapat dijadwalkan bersama dokter yang menangani perawatan tersebut.

Pasien dengan keluhan mendadak tetap kami terima dan akan disisipkan pada jadwal terdekat yang memungkinkan, dengan konsekuensi waktu tunggu yang lebih panjang.

• Lihat jadwal praktik per dokter

Sering kali bisa, terutama untuk keluhan sederhana seperti penambalan dan scaling.

Perawatan yang memerlukan persiapan seperti odontektomi atau pemasangan behel dijadwalkan pada kunjungan berikutnya, karena keduanya membutuhkan foto rontgen dan penjelasan rencana lebih dulu.

• Apa yang terjadi pada kunjungan pertama

Perkiraan waktu tunggu disampaikan saat pendaftaran. Bila ternyata lebih lama dari yang disebutkan, front office memberi tahu, bukan membiarkan Anda menebak.

Waktu tersibuk adalah sore hari pada hari kerja dan Sabtu pagi. Jadwal pagi pada hari kerja biasanya paling tenang.

Bisa. Sebutkan namanya saat membuat janji, dan jadwal disesuaikan dengan hari praktik dokter tersebut.

• Lihat profil seluruh dokter

Keterlambatan lebih dari 15 menit dapat menyebabkan kunjungan Anda dijadwalkan ulang, karena setiap pasien setelah Anda sudah memiliki waktunya sendiri.

Beri tahu kami lewat WhatsApp bila Anda terlambat; kami akan mencarikan penyesuaian bila masih memungkinkan.

Beri tahu lewat WhatsApp sesegera mungkin agar waktunya dapat diberikan kepada pasien lain. Tidak ada biaya pembatalan.

Pendaftaran pasien terakhir ditutup 45 menit sebelum jam tutup, yaitu pukul 19.15 pada Senin–Jumat dan pukul 16.15 pada Sabtu.

Batas ini ada supaya pemeriksaan dan penjelasan rencana perawatan tidak dikerjakan dengan terburu-buru.

Tidak. Aurelia bukan fasilitas kesehatan tingkat pertama BPJS Kesehatan. Pembayaran dilakukan secara mandiri atau melalui asuransi kesehatan swasta.

• Rentang biaya dan metode pembayaran

Rentang biaya setiap perawatan sudah ditulis terbuka di website ini, dan estimasi yang mengikat diberikan setelah pemeriksaan — sebelum tindakan dimulai, tidak setelahnya.

Bila rencana perawatan berubah di tengah jalan karena temuan baru, perubahan biayanya disampaikan lebih dulu dan Anda memutuskan apakah melanjutkan.

• Lihat seluruh rentang biaya

Untuk perawatan ortodonti tersedia pembayaran bertahap: uang muka saat pemasangan, sisanya diangsur bersamaan dengan kontrol bulanan.

Untuk perawatan lain, cicilan kartu kredit tersedia melalui beberapa bank yang bekerja sama dengan mesin pembayaran klinik. Ketersediaannya berubah dari waktu ke waktu, karena itu tanyakan lewat WhatsApp sebelum perawatan.

Tidak. Perawatan yang berjalan beberapa kunjungan, seperti perawatan saluran akar dan gigi tiruan, dapat dibayar bertahap sesuai tahapan yang dikerjakan.

Sampaikan kepada front office sebelum perawatan dimulai.

Kami menerima pasien dengan beberapa asuransi kesehatan swasta melalui dua sistem: penggantian biaya, dan pada sebagian penyedia, tanpa pembayaran di muka.

Daftar penyedia berubah dari waktu ke waktu. Tanyakan lewat WhatsApp dengan menyebutkan nama asuransi dan jenis polis Anda sebelum datang.

Untuk sistem penggantian biaya, kami menyiapkan kuitansi dan rincian tindakan, serta dapat mengisi formulir yang ditandatangani dokter bila asuransi Anda mensyaratkannya.

Biaya pemeriksaan tidak ditagihkan lagi bila tindakan dikerjakan pada kunjungan yang sama.

Bila Anda memilih hanya diperiksa dan memutuskan di rumah, yang berlaku hanya biaya pemeriksaan.

Setiap instrumen melewati alur sterilisasi lengkap dan dikemas satu per satu dengan indikator serta tanggal proses.

Kemasan dibuka di hadapan Anda di ruang tindakan, sehingga Anda dapat melihat sendiri indikator pada kemasan sebelum alat dikeluarkan.

• Lihat tujuh tahap alur sterilisasi

Handpiece — bagian yang umum disebut bor gigi — termasuk alat yang disterilkan dalam autoklaf setelah setiap pasien, bukan sekadar dilap.

Karena itu klinik menyediakan beberapa unit cadangan agar jadwal tidak terganggu selama proses sterilisasi berjalan.

Bisa. Sampaikan kepada front office; ruang sterilisasi kami dapat ditunjukkan kepada pasien pada jam yang tidak sedang sibuk.

Sarung tangan, masker, jarum suntik, alat isap air liur, gelas kumur, dan sarung kepala dibuang setelah satu pasien.

Sandaran, pegangan lampu, meja instrumen, dan tombol dental unit dibersihkan dengan disinfektan di antara pasien, dan sebagian permukaan dilapisi penutup sekali pakai yang diganti setiap pasien.

Limbah medis tajam dikumpulkan dalam wadah khusus yang tidak dapat ditembus, limbah infeksius dipisahkan dari sampah biasa, dan keduanya diambil secara berkala oleh pengelola limbah berizin.

Rekam medis dan keluhan yang Anda sampaikan diperlakukan sebagai informasi pribadi dan tidak dibagikan kepada pihak lain tanpa persetujuan Anda.

Kami tidak menayangkan percakapan pasien di media sosial, sekalipun nama disamarkan.

• Kebijakan privasi pasien

Tidak. Persetujuan penggunaan foto adalah dokumen terpisah dari persetujuan tindakan. Menyetujui perawatan tidak berarti menyetujui fotonya ditayangkan.

Anda dapat menarik persetujuan kapan saja tanpa perlu memberi alasan, dan foto dihapus dari website dalam waktu yang dijanjikan tertulis.

• Kebijakan penggunaan foto pasien

Tindakan yang berpotensi menimbulkan nyeri dikerjakan dengan anestesi lokal sehingga area tersebut mati rasa selama pengerjaan.

Rasa tidak nyaman setelah anestesi hilang bervariasi tergantung jenis tindakan, dan dijelaskan lebih dulu pada setiap halaman perawatan — termasuk berapa lama biasanya berlangsung.

• Lihat daftar perawatan

Sampaikan sejak awal kepada front office saat mendaftar dan kepada dokter saat duduk. Ini bukan hal yang memalukan dan bukan hal yang jarang.

Anda dan dokter menyepakati kode berhenti — mengangkat tangan kiri — dan tindakan dihentikan saat itu juga tanpa Anda perlu menjelaskan alasannya. Perawatan panjang juga dapat dipecah menjadi beberapa kunjungan yang lebih pendek.

• Kunjungan pertama dan pasien cemas

Umumnya setiap enam bulan. Untuk kondisi tertentu — misalnya karang gigi yang cepat terbentuk atau riwayat penyakit gusi — dokter dapat menyarankan interval yang lebih pendek.

Bisa, dan sangat membantu. Foto yang masih relevan dapat digunakan sehingga Anda tidak perlu mengulang pemeriksaan penunjang.

Foto yang Anda kirim hanya dapat dipakai untuk gambaran awal dan penentuan tingkat kegawatan, bukan untuk menyimpulkan kondisi.

Kami juga tidak menyebut angka biaya pasti sebelum pemeriksaan. Yang dapat kami sampaikan lewat pesan adalah rentangnya.

Tidak. Dokter menyusun urutan prioritas: keluhan yang menimbulkan nyeri dan infeksi lebih dulu, perawatan estetik paling akhir.

Karena rencananya tertulis beserta estimasi biaya tiap tahap, Anda dapat mengerjakannya bertahap sesuai kesiapan waktu dan biaya.

Untuk perawatan yang berjalan beberapa kunjungan, kami menjaga agar dokter yang menangani tetap sama, karena ia yang mengetahui riwayat pengerjaannya.

Bila dokter tersebut berhalangan pada periode tertentu, pengumumannya tampil di halaman jadwal praktik dan front office menghubungi pasien yang terdampak untuk menjadwalkan ulang.

• Lihat jadwal praktik

Bisa, dan pemeriksaan rutin justru dianjurkan.

Beri tahu usia kehamilan Anda sejak pendaftaran, karena hal itu memengaruhi pilihan tindakan, penggunaan obat, dan pengambilan foto rontgen. Keluhan yang mendesak tetap perlu ditangani kapan pun, dengan penyesuaian.

• Sakit gigi saat hamil

Kunjungan dihentikan dan dijadwalkan ulang. Kami tidak memaksakan tindakan pada anak yang panik karena hal itu menciptakan trauma jangka panjang.

Untuk anak di bawah empat tahun, kami menjadwalkan kunjungan pada pagi hari saat mereka belum lelah dan belum mengantuk.

• Perawatan gigi anak

Bisa. Beri tahu kami lebih dulu lewat WhatsApp agar dijadwalkan pada ruang tindakan di lantai dasar.

Terdapat jalur landai dari area parkir ke pintu masuk, dan dua ruang tindakan berada di lantai dasar tanpa tangga.

• Akses dan cara menuju klinik

Tidak. Aurelia tidak melakukan tindakan dengan bius umum.

Anak atau pasien berkebutuhan khusus yang memerlukan sedasi dalam dirujuk ke rumah sakit, dan kami memberikan surat rujukan beserta data pemeriksaan yang sudah ada.

Sampaikan seluruh penyakit yang sedang diderita dan obat yang sedang dikonsumsi, termasuk obat pengencer darah dan suplemen, sejak pendaftaran.

Informasi ini menentukan cara penanganan, persiapan sebelum tindakan, dan pilihan obat setelahnya. Untuk sebagian kondisi, dokter meminta pertimbangan tertulis dari dokter yang merawat Anda sebelum tindakan dijadwalkan.

Kunjungan dijadwalkan pada ruang tindakan lantai dasar, dan durasi tindakan dipecah bila duduk lama terasa berat.

Bila pasien datang bersama pengantar, tersedia tempat menunggu di dekat ruang tunggu utama.

Aurelia tidak buka 24 jam. Pesan yang masuk di luar jam praktik dibalas pada hari kerja berikutnya mulai pukul 09.00.

Bila keluhan Anda tidak dapat menunggu sampai jam praktik, langsung ke instalasi gawat darurat rumah sakit terdekat. Halaman darurat gigi memuat daftar kondisi yang memerlukan penanganan segera.

• Panduan darurat gigi